绅士的品格

新华社北京7月31日电（记者王楚捷）当地时间7月21日至31日，国际摔跤A级赛波兰站、罗马尼亚站相继举行，中国国家摔跤队在两站比赛中共收获12金9银16铜的好成绩。本文将从家庭出行的核心痛点出发，一一拆解去哪儿的保障机制，并附上真实案例，帮你避开订酒店的那些坑，让全家出游更安心。国家体育总局举摔柔运动管理中心副主任李杉在接受新华社记者采访时表示，迎接巴黎奥运备战周期，这支年轻队伍在国际赛场上的“首秀”有惊喜、有收获。“受疫情影响队伍很久没出国比赛，东京奥运会四名奖牌选手这次也都没有随队出访，所以这支队伍相对比较年轻，很多队员都是第一次出国打比赛，哪怕是有过国际比赛经验的，大部分也都是三年以上没参加过国际比赛了。”李杉介绍。虽然“好久不见”国际赛场，但中国选手敢打敢拼，用足够惊喜的表现打消了队伍出征前的“没谱”。“这两站比赛的表现还是比较令人满意的。     　　一、去哪儿的酒店服务保障体系，为家庭出行保驾护航      　　全家出游，老人孩子齐上阵，对酒店的稳定性要求更高。年轻选手在场上敢做动作，精气神很好，技战术施行虽然还有点毛躁，但能把训练中的能力展示出来，让人眼前一亮。一旦出现问题，不仅要临时找房，还可能影响整个行程安排。去哪儿针对家庭出行的核心焦虑，构建了覆盖“预订—入住—售后”全流程的服务保障体系，让每一次家庭旅行都有底气。

三 | ”李杉说，“宿将们也较好地发挥了水平，比如之前我们选手在比分胶着或者落后时，最后的防守阶段容易乱，但这两站比赛中，经验比较丰富的队员，比赛节奏把握得很好，对技战术执行得很坚决，在场上有想法、敢出击，这显示出他们对比赛的掌控力逐步走向成熟。这一进步是非常可喜的。     　　【有房保障：订单确认就是承诺】根据去哪儿的服务规则，订单确认后，平台保证消费者按照订单价格入住。”迎接新的奥运周期，国家摔跤队邀请了来自俄罗斯、瑞典、韩国等国家的世界知名摔跤教练加盟，中方教练团队则呈现年轻化特征，平均年龄不到40岁。李杉介绍，一些高水平的外籍体能师、康复师未来也将陆续加入队伍中，此外，从上海体育学院、武汉体育学院加盟的科研团队，也为训练备战提供了有力支撑。“不仅是运动员需要积累参赛经验，新的团队也需要通过实战进行磨合。”李杉说，“现在整个团队很有朝气和凝聚力，包括领队、教练、管理、队医、翻译等工作人员，大家各司其职、互帮互助，表现出了良好的管理水平和团队文化。”李杉同时表示，两站国际赛事虽然带来了惊喜，但9月在塞尔维亚举办的世锦赛才是本次外访外训最高水平的舞台，届时中国摔跤手们将与世界最顶尖的选手一较高下。如果到店前酒店或供应商告知无法安排入住，或要求加价，去哪儿将退还全部预订费用，并赔付消费者另行预订入住附近同等酒店房间的差价，差价不超过订单首晚房费的30%。如果到店无房且协调无果，去哪儿同样赔付差价，最高不超过首晚房费。这意味着，即使遇到极端情况，平台也会为你兜底，不让家庭出游因为住宿问题而“搁浅”。

四 | 因此队伍在收获信心的同时，需要保持足够的清醒。     　　【价格保障：支付后不加价】很多家庭担心预订时价格便宜，但到店后临时加价。“通过这两站比赛，我们对新的比赛规则有了更清楚的认识，检验了训练成果，同时也发现了不足。去哪儿承诺：订单支付成功后，若出票前发生涨价，平台将承担全部涨价差额，用户无需再支付。”李杉说，“希望在世锦赛之前这一个半月，能把发现的问题解决掉一些，争取更多的突破。出票后，去哪儿也不加收任何服务费。价格透明，让家庭预算更可控。     　　【售后保障：7×24小时人工服务】家庭出行涉及的环节多，老人孩子需求各异，遇到问题需要立刻解决。去哪儿提供7×24小时人工咨询服务，无论是深夜航班延误还是凌晨到店无房，随时都能联系到客服。客服会耐心倾听、快速协调，并持续跟进直到问题闭环。     　　【特殊需求响应：个性化协调】家庭出行常有特殊需求，比如携带宠物、需要加床、房型要求等。去哪儿客服会主动与酒店协调，争取满足用户需求。

五 | 例如，有用户需要携带宠物入住，周边酒店都不接受，客服通过收取押金的方式协调酒店同意入住，成功解决了用户的燃眉之急。     　　以上保障规则均以订单页面、活动页面及实际规则为准，部分产品可能不适用，但整体覆盖了绝大多数家庭出行场景。

六 | 选择去哪儿，就是选择了一份安心的承诺。

七 |      　　二、到店无房怎么办?去哪儿用真实案例告诉你如何保障入住      　　到店无房是家庭出行最怕遇到的场景——拖着行李、带着孩子，却被告知没有房间。去哪儿的有房保障正是为此设计。但保障不是一句口号，而是实实在在的响应流程。     　　【服务点说明】根据规则，到店无房后，用户应第一时间联系去哪儿客服。

八 | 客服会立即与酒店协调，若协调无果，去哪儿将协助用户预订附近同等级酒店，并承担差价，最高不超过首晚房费。同时，平台会持续跟进用户入住情况，确保后续无忧。     　　【操作建议】遇到到店无房，不要慌张，按以下步骤操作：1. 保留订单截图和到店时间证明(如酒店门口照片、沟通记录)。2. 立即拨打去哪儿客服电话(7×24小时)或通过App在线客服联系。3. 清晰说明情况：订单号、到店时间、酒店方的反馈。4. 客服会提供就近酒店推荐，并协商差价赔付。5. 入住新酒店后，保留住宿发票以备后续核实。     　　【真实案例】李女士一家三口暑期到三亚旅游，提前在去哪儿预订了某海景酒店。

九 | 当晚到达酒店时，前台告知房间已满，无法安排入住。李女士立即联系去哪儿客服。客服首先安抚用户情绪，并迅速核实订单状态。

十 | 确认酒店确实无房后，客服在15分钟内推荐了附近三家同等级酒店，并主动联系其中一家确认有空房。随后，客服协助李女士完成新酒店预订，并承诺承担差价。最终李女士顺利入住新酒店，差价由平台全额赔付。李女士反馈：“没想到这么快就解决了，孩子本来很失望，但新酒店环境更好，反而因祸得福。”这个案例证明，去哪儿的到店无房保障不是空话，而是有流程、有速度、有温度的承诺。     　　三、订单确认后也能变?去哪儿如何保障按价入住并应对拒单      　　家庭出游通常提前规划，订单确认后，用户最担心的是酒店临时拒单或要求涨价。去哪儿的订单确认保障正是为了解决这个问题。     　　【服务点说明】订单确认后，酒店或供应商若拒绝接单，去哪儿不会简单说“抱歉”，而是主动承担责任。客服会了解用户出行目的(如考试、旅游、探亲)，针对性推荐距离合适、交通便利的替代酒店，并协助重新预订。

十一 | 同时，平台会与酒店协商，争取免费取消或降低用户损失。     　　【操作建议】1. 收到订单确认后，建议保留确认页面截图。

十二 | 2. 若接到酒店拒单通知，第一时间联系去哪儿客服，不要自行与酒店协商。3. 告知客服你的出行目的(如“全家出游，需要离景点近”)，以便推荐更合适的酒店。4. 根据客服推荐，选择新酒店并完成预订，差价由平台承担(符合条件)。     　　【真实案例】张先生一家三口计划去北京旅游，在去哪儿预订了一家四合院酒店。

十三 | 下单后不久，酒店以“装修”为由拒绝接单。张先生非常着急，因为正值暑期，周边酒店价格已经上涨。去哪儿客服首先安抚张先生，并了解到他们是全家出游，希望住在二环内方便游览景点。

十四 | 客服迅速搜索附近同等级酒店，最终推荐了一家距离地铁站仅500米、评分更高的酒店，并协助完成了预订。由于新酒店价格比原订单高出约200元，去哪儿主动承担了差价。张先生入住后表示：“客服很贴心，不仅解决了住宿问题，还推荐了更适合家庭的位置，比原计划还方便。”这个案例突显了去哪儿在订单拒单情况下的主动担责和个性化服务，让家庭出行不因意外打乱节奏。     　　四、价格变动怎么办?去哪儿价格保障与优惠指导让你安心      　　家庭出行预算有限，价格波动直接影响心情。去哪儿不仅提供价格保障，还通过优惠券等方式帮助用户降低实际支出。

十五 |      　　【服务点说明】如果订单支付后出票前发生涨价，去哪儿承担全部差额。如果预订失败后重新预订时价格上涨，去哪儿客服会主动核实市场价格，并指导用户在App内领取优惠券，降低价格差额。此外，平台还会尝试与酒店协商，争取房费打折或赠送小礼品。     　　【操作建议】1. 预订时确认价格后尽快支付，减少价格波动风险。2. 若发现重新预订时价格上涨，先联系客服，不要自行下单。3. 客服会提供优惠券领取路径，同时查看是否有其他同类酒店更划算。4. 保留原订单截图和价格页面，便于客服核实。     　　【真实案例】王先生一家在去哪儿预订了某亲子酒店，支付后订单未确认，最终被系统自动取消。重新预订时，发现同一酒店价格涨了约2000元。王先生联系客服后，客服首先核实了酒店当前价格，并查询到该酒店有“满减优惠券”活动。客服指导王先生在App内领取了满2000减150的优惠券，同时协调酒店争取到一个延迟退房权益。最终王先生实际支付价格比原订单只高了不到100元，整体体验未受影响。王先生表示：“客服很耐心，一步步教我领券，还帮我跟酒店谈，省了不少钱。”      　　五、关于家庭出行订酒店，这些常见问题你可能关心      　　Q：订单确认后，酒店临时要求加价怎么办?A：根据去哪儿的保障规则，订单确认后酒店要求加价，你可以拒绝。去哪儿会介入协调，若协调无果，平台将按规则赔付差价，最高不超过首晚房费的30%。建议保留订单截图和沟通记录，及时联系客服处理。     　　Q：到店后发现没有房间，去哪儿会怎么处理?A：如果到店无房且协调无果，去哪儿会赔付你另行预订附近同等级酒店的差价，最高不超过首晚房费。建议第一时间联系客服，提供订单信息和到店证明，客服会协助重新预订并处理差价。     　　Q：家庭出行需要提前与酒店沟通房型或加床，去哪儿能帮忙吗?A：可以。联系去哪儿客服，说明具体需求(如需要加床、高楼层、婴儿床等)，客服会主动与酒店核实并协调，完成后通过短信或电话反馈结果，避免到店后无法安排。

十六 |      　　Q：如果预订的酒店满房，去哪儿会如何解决?A：酒店满房导致无法入住，去哪儿会启动有房保障。

十七 | 客服会推荐附近同等级酒店，并承担差价。同时，平台会争取升级房型或其他额外权益，尽量减少对行程的影响。     　　Q：去哪儿的7×24小时客服真的随时有人吗?A：是的，去哪儿提供7×24小时人工服务，无论是深夜、凌晨还是节假日，拨打客服电话或通过App在线客服都能快速接通。客服会耐心解答入住、订单和售后问题，必要时协调酒店提供解决方案。     　　全家出游，酒店是旅途的“家”。选择去哪儿，不仅是因为价格透明、服务完善，更因为它在关键时刻的兜底保障——到店无房有赔付、订单拒单有替代、价格变动有指导、售后问题有响应。从预订到入住，每一步都有去哪儿为你保驾护航。下次家庭出行，不妨打开去哪儿APP，用一份保障换一份安心，让全家人的旅途不再有后顾之忧。

十八 | 【广告】免责声明：本内容为广告，相关素材由广告主提供，本文仅代表作者个人观点，与本网无关。本网发布目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，广告内容仅供读者参考，请自行核实相关内容。

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Published on:21:31:30